O mercado de delivery de comida teve um altíssimo crescimento nos últimos. E grande parte desse sucesso se deve à quantidade de aplicativos de delivery que surgiram. Esses apps passaram a oferecer aos consumidores a facilidade e a praticidade de pedir uma refeição com apenas alguns toques. Além desses benefícios, notamos algo que vem chamando a atenção de muitas pessoas: a chuva de cupons disponibilizadas diariamente.

Mas por que será que esses aplicativos concedem tantos cupons? Você já havia parado para pensar nisso?

Hoje, entenderemos um pouco melhor qual a lógica por detrás da distribuição dos cupons nos aplicativos de delivery.

Mercado de aplicativos de delivery

Os aplicativos de delivery de comida, como iFood, aiqfome e Rappi agregam vários restaurantes independentes.

Eles funcionam como intermediários entre os clientes e os estabelecimentos.

Para os consumidores, o maior benefício desses apps é a praticidade em poder escolher dentre diversas opções, sem precisar sair de casa.

A procura por esses aplicativos de delivery tem sido cada vez maior por conta do tempo escasso da maior parte das pessoas.

Todos têm inúmeras atividades e demandas diárias que ocupam a maior parte do tempo no cotidiano.

Por isso, não sobra tempo suficiente para preparar comida, ou mesmo, as pessoas não têm disposição, devido ao cansaço extremo no fim do dia.

Como funcionam aplicativos de delivery de comida?

A maioria dos aplicativos de delivery disponíveis no mercado, funcionam de maneira semelhante.

O consumidor começa baixando o aplicativo na loja do seu smartphone. Depois é só fazer um cadastro e informar o CEP ou ativar a geolocalização. Assim, conseguirá visualizar os restaurantes disponíveis para a sua região.

Por fim, é só escolher a opção que mais agrada. O pagamento, muitas vezes, pode ser feito pelo próprio aplicativo, por meio de cartão de crédito. Isso facilita para o consumidor e evita possíveis problemas com a máquina de cartão do estabelecimento.

A partir desse momento, o app envia o comando para o restaurante e encaminha o status do pedido para o cliente, que consegue acompanhar o processo.

Para que o estabelecimento consiga participar desse tipo de app, é preciso realizar um cadastro também. É necessário preencher informações sobre o negócio, descrevendo o horário de funcionamento, área de cobertura do delivery, formas de pagamento e o tempo estimado de entrega. Além disso, deve disponibilizar o cardápio e eventuais promoções.

Mas e os cupons?

Imagine que você está de bobeira em casa e sente aquela fome.

Não demora muito e aparece uma notificação no seu celular com um cupom de desconto daquele app de delivery.

Existe situação melhor que essa?

Essa sensação de felicidade de receber um cupom de desconto ou de frete grátis no seu celular é incrível, não é mesmo?

O cupom trata-se de um código especial que é disponibilizado aos clientes de um estabelecimento. Esse código fornece um desconto no valor final do produto ou serviço que está sendo adquirido.

Normalmente, são oferecidos para incentivar o cliente a finalizar a compra.

Eles são disponibilizados em diversos setores como na compra de roupas, passagens aéreas, comidas, entre outros.

Um dos aplicativos campeões em liberar cupons para os consumidores é o iFood. Temos certeza que se você tem o app no seu celular, já recebeu diversos cupons!

Talvez você tenha até se perguntado qual a lógica por detrás dessa imensidão de cupons. Será que as empresas não têm prejuízo? Será que o próprio iFood que cobre esses descontos?

São várias as dúvidas em volta desse tema. Por isso hoje vamos apresentar algumas respostas possíveis para esses questionamentos.

Marketing do iFood

No universo das startups é bem comum ouvirmos que o vencedor leva tudo.

Essa teoria mostra que se o competidor conseguir entrar com rapidez em um setor e conquistar grande parte do segmento, ele irá dominar o mercado.

E isso ocorrerá, mesmo que a empresa gaste milhões em marketing e fique por anos sem lucro algum.

Esse é o caso do iFood, que certamente, possui um plano de dominar o mercado e ofuscar os seus concorrentes.

Vamos entender o que há por detrás da campanha de marketing do iFood?

A startup foi criada inicialmente como um site, no ano de 2011. Um ano depois o negócio se modificou e se transformou em aplicativo para dispositivos móveis.

Nesse período, a solução foi totalmente inovadora no país. Por isso, muitas pessoas demoraram para entender do que se tratava.

A empresa realizou um trabalho de educação do mercado, tornando o iFood um aplicativo conhecido nacionalmente.

A princípio a marca utilizava um marketing mais sútil, com algumas ações nas mídias sociais.

Porém, depois de receber investimentos milionários, iniciou uma estratégia agressiva.

Essa estratégia, com certeza deixou os consumidores muito felizes!

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Chuva de cupons: o que tem por detrás disso?

Chegou um momento em que iFood decidiu cortar os investimentos em propaganda.

O marketing agora estava focado na chuva de cupons de desconto.

A ideia veio a partir de investimentos altíssimos, que poderiam sustentar essa quantidade gigantesca de cupons.

Em novembro de 2018 foi veiculada uma notícia que afirmava que até o fim de 2019, o iFood receberia R$ 1,9 bilhão de investimento.

Ou seja, dinheiro suficiente para cobrir a distribuição dos cupons.

Agora você deve estar se perguntando: qual a vantagem para o iFood em queimar todo esse dinheiro em cupons?

Marketing boca a boca

Com certeza você deve ter ouvido dos seus amigos sobre a chuva de cupons do iFood. Além disso, provavelmente você comentou com outras pessoas sobre a novidade, certo?

Isso é, claramente, uma estratégia de marketing boca a boca.

E essa estratégia do iFood não foi exatamente para conquistar novos clientes, mas sim, novos restaurantes na plataforma.

Mas como assim?

A chuva de cupons contribuiu para que alguns restaurantes não dessem nem conta de atender todos os pedidos realizados pelo iFood. Alguns até tiveram atrasos e cancelamentos.

Foi aí que o marketing boca a boca entrou em ação.

Com a maior frequência de cupons disponibilizados pelo iFood, a taxa de adesão dos restaurantes também aumentou.

O resultado é nítido. Hoje, vemos que o aplicativo está disponível até nas cidades menores. E a cada dia a adesão de restaurantes vem aumentando.

Ou seja, a cada rodada de novos cupons, o iFood conquista novos clientes e novos restaurantes.

Coleta de dados

Além da aquisição de novos clientes e fornecedores, a concessão desses cupons teve outra função importantíssima.

Pare para pensar: na sua cidade há mais pizzarias ou sorveterias? Os moradores preferem hambúrguer ou pizza?

Dificilmente você consegue responder essas questões com certeza, não é mesmo?

E a coleta desses dados é difícil de ser obtida com pesquisa de formulários. Isso, porque levaria muito tempo e consumiria muitos recursos.

Por isso, o iFood encontrou uma solução melhor: dar a opção dos usuários escolherem, e assim, recolher os dados.

Vamos aos fatos: se você recebe um cupom de desconto, você elimina automaticamente o fator preço na hora da decisão.

Os preços ficam mais competitivos e você pode pagar um preço parecido em uma pizza e em uma porção de comida japonesa.

Eliminando o fator preço, fica mais fácil coletar dados com relação às preferências reais dos consumidores.

Depois de realizada essa coleta, os cupons cessam. Por isso, você pode ter ficado algum dia sem cupom, mesmo com todos os seus amigos recebendo.

Quais os resultados dessa ação?

Podemos pensar no direcionamento de pedidos e na redução do custo operacional.

Vamos te explicar melhor!

Você notou que de uma hora para outra os cupons de desconto do iFood acabaram?

A antiga chuva de cupons de R$10 deu lugar a descontos em pedidos acima de R$15.

É interessante pensarmos no que tem por detrás dessa mudança.

Vamos pensar que você tem uma hamburgueria que funciona de terça a domingo. Cada dia que ela fica aberta, você tem um custo operacional.

Você precisa pagar as horas de trabalho dos funcionários, energia elétrica, ingredientes…

Então, como dono do estabelecimento, para você é muito melhor funcionar um dia e não ter lucro, do que ficar no 0x0.

No ramo dos restaurantes, é muito difícil evitar desperdícios. Uma das maiores dificuldades é controlar o estoque.

A rotatividade dos produtos é muito alta e eles têm um tempo de vida muito curto. Por isso, a chance de ter desperdícios é bem grande.

E onde o iFood entra nessa história?

Primeiro, como já comentamos, ele é um ótimo canal entre os clientes e os estabelecimentos.

Segundo, o iFood, de acordo com seus dados coletados, sabe os dias em que as hamburguerias terão menos pedidos.

Aí, entram em ações os cupons com notificações push bem criativas, que chamam a atenção de todos os consumidores. Essas notificações são enviadas para uma base de clientes que adora hambúrguer.

Dominação do setor de aplicativos de delivery de alimentos

A dominação de um setor não é tarefa simples.

Entretanto, vemos que o iFood está conseguindo desempenhar ações que auxiliam muito no seu posicionamento no mercado.

Esse exemplo, pode servir como inspiração para você!

Saia também da zona de conforto e invista em ações de marketing não corriqueiras para alavancar o seu negócio!

Que tal desenvolver um aplicativo de delivery?

A construção dessas plataformas não é tão complicada e pode ser uma aposta de negócio certeira.

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