Quando falamos do mercado de apps, não podemos negar que existem inúmeros espalhados pelo mundo. Um número que comprova esse dado é de downloads de aplicativos em 2019 ao redor do mundo. Foram ao todo 143 milhões de downloads. Porém, a pergunta que fica é: como se destacar e aumentar engajamento do aplicativo em meio a tantos?
Primeiro, precisamos pensar que só fidelizamos a uma marca ou produto quando sentimos identificação. Além disso, eles precisam ser úteis para a nossa vida.
Pensando nesse princípio, separamos alguns pontos essenciais para que você consiga aumentar engajamento do aplicativo. Confira!
Como aumentar engajamento do aplicativo?
Vamos imaginar que o seu app está pronto.
Já está disponível nas principais lojas de aplicativos.
Agora, chegou o momento de ele disputar espaço com mais de 3 milhões de outros apps.
Com essa competitividade gigantesca, como reter usuários e aumentar engajamento do aplicativo?
Pensando na quantidade de apps disponíveis, o público foi se tornando cada vez mais exigente. E isso acaba se refletindo no seu engajamento.
Uma pesquisa realizada pela Quettra, um app Android perde cerca de 70% dos usuários ativos em média em até três dias depois da instalação. Após trinta dias, esse número pode chegar a 90%, e em 90 dias sobe para 95%.
Ou seja, não basta que o seu aplicativo tenha um número significativo de downloads.
É preciso que os seus usuários estejam engajados.
Podemos fazer uma comparação com uma loja física. Pense que você possui uma loja toda decorada, bem grande, mas sem clientes dentro. É a mesma coisa no caso do aplicativo.
Então, além de garantir os downloads, é necessário pensar em como aumentar engajamento do aplicativo. Só assim você garantirá que os usuários que já baixaram, continuem utilizando o seu app.
Mas o que significa aumentar engajamento do aplicativo?
Engajamento significa a conquista dos seus usuários através de experiências positivas.
Essa ação tem o objetivo de gerar relações com os usuários de longo prazo e aumentar a percepção de valor do seu aplicativo.
Sendo assim, para alcançar um maior engajamento dos usuários é imprescindível pensar em algumas estratégias.
Separamos algumas delas para que você comece o ano pensando em como aumentar engajamento do aplicativo.
-
Otimize a aparência do seu app
Nessa estratégia para aumentar engajamento do aplicativo vale aquela frase “a primeira impressão é a que fica”.
A aparência e a apresentação são decisivas para que os usuários instalem ou não o seu app.
E normalmente, essa decisão é tomada em segundos.
Se os usuários se sentem atraídos pelo ícone, a chance de aumentar engajamento do aplicativo é bem maior.
Por esse motivo, o seu app precisa estar apresentável nas lojas de app.
Para isso, comece verificando se o ícone do seu app está realmente atrativo para o usuário.
Questione o seguinte: o ícone transmite segurança e credibilidade? Ele passa algum valor?
Se a resposta for sim, está ótimo! Já se for não, repense a identidade visual.
A psicologia das cores pode ser sua forte aliada.
Você já parou para pensar nas cores dos aplicativos que utiliza?
O Uber, por exemplo, utiliza preto porque a cor transmite luxo. E isso pode ser sentido ao navegar no app e fazer uso do serviço.
Já o vermelho remete à urgência. O que faz muito sentido com a proposta do iFood.
Esse cuidado também deve aparecer nos screenshots e vídeos de apresentação do app na loja.
Se tratando ainda de identidade visual, não esqueça das redes sociais! A sua presença digital é muito importante.
-
Use a gamificação
Assim como em um jogo, você pode criar desafios que destravam conquistas ao longo do uso do aplicativo.
Na estratégia de gamificação você estimula o usuário a alcançar objetivos.
O interessante é que você pode ir registrando o progresso dele.
É interessante pensar em recompensas como cartões de presente, brindes da sua marca ou novas funcionalidades dentro do app.
A intenção é que os usuários acabem habitualmente interagindo com seu app. Assim, irão abri-lo frequentemente.
-
Implemente API de autenticação
Muitos apps solicitam um cadastro inicial para a sua utilização.
Isso é realmente válido.
Entretanto, vale a pena pensar que o preenchimento de um formulário longo pode ser muito desgastante.
Para substituir esse cadastro você pode optar pela API de autenticação.
Esse processo ocorre quando o usuário faz o login por meio de uma conta do Facebook ou Google. O que torna o cadastramento muito mais ágil.
A API de autenticação pode ser ótima porque os usuários tomam decisões em poucos segundos.
Já se eles tiverem um cadastro longo pela frente, podem desistir do seu aplicativo, por conta do tempo que irão perder.
Assim, as APIs de autenticação são ideais para otimizar o tempo do seu usuário!
-
Vincule com as redes sociais
Se considerarmos que para baixar o aplicativo o usuário precisa de um smartphone, a chance de ele ter uma rede social é grande!
91% dos jovens que têm smartphone acessam alguma rede social.
Por esse motivo, as redes sociais podem ser grandes aliadas no processo de aumentar engajamento do aplicativo.
Ou seja, o seu app precisa ter presença digital.
Mas não basta sair compartilhando qualquer coisa! É imprescindível que o conteúdo seja compatível com as plataformas e compartilhável.
O compartilhamento é muito útil para ser uma declaração de apoio. Afinal, ele pode atrair usuários novos para o seu serviço através do boca a boca.
Lembre-se também que a sua conta não pode existir só por existir. Você precisa aproveitar as oportunidades que as redes sociais oferecem. Somente assim conseguirá aumentar engajamento do aplicativo.
Se você sabe como os seus usuários se comunicam e quais são seus gostos, pode utilizar isso como estratégia!
Pense em desenvolver uma presença digital personalizada para o seu app.
Crie motivos para que os usuários continuem utilizando o seu aplicativo.
Um exemplo de app que utiliza com sucesso as redes sociais é a Netflix. Vale a pena dar uma conferida para se inspirar!
Há a possibilidade ainda de atrelar essa estratégia à gamificação.
Ao se engajar nas redes sociais do app, o usuário pode receber recompensas como desbloqueio de algum recurso.
-
Pense na experiência do usuário
Já comentamos muito aqui no Blog da Mega sobre a relevância da experiência do usuário.
E essa experiência precisa ser boa logo no início.
Se o usuário tem facilidade em usar o app, a chance dele se fidelizar é muito maior.
Por esse motivo, o design do app precisa ter foco nos usuários e em como eles interagem com o aplicativo.
Pense também nos diferentes modelos de celulares utilizados. Afinal, a experiência é diferente entre os maiores e menores.
Nos casos de smartphones com telas grandes, o manuseio com uma só mão fica comprometido.
Assim, analise sempre o mapa de calor do uso dos smartphones para que organize a hierarquia das informações.
Para isso, existem alguns softwares que analisam a forma que os usuários interagem com o seu app. Eles monitoram as áreas mais quentes, que recebem mais cliques e interações;
Dessa forma, você saberá onde chama mais atenção do seu público para aprimorar ainda mais o app.
Caso o seu app não possua essa hierarquia, há a chance do usuário se sentir confuso.
Além disso, a interface precisa ser personalizada. Ou seja, as informações precisam estar de acordo com os gostos dos usuários.
Isso pode ser definido pelos algoritmos, que irão aprender sobre cada usuário para oferecer conteúdos personalizados.
-
Ofereça um aplicativo integrado
Uma outra opção para aumentar engajamento do aplicativo é investir em comunicação e relacionamento.
Para isso é possível integrar os diversos canais de contato da empresa com os usuários.
Exemplos de sucesso são os aplicativos da Kopenhagen, Boticário e Pão de Açúcar. Em todos esses os usuários podem consultar seus pontos para trocar por produtos nas lojas físicas.
-
Esteja atento aos comentários sobre o seu app
Para aprimorar a experiência dos usuários, acompanhe as avaliações do seu aplicativo.
Caso as pessoas estejam falando bem, significa que ele está funcionando adequadamente.
Lembre-se que o cliente tem razão na maioria das vezes!
Então, atender as suas demandas pode ser útil para aumentar engajamento do aplicativo.
Analise os comentários e avaliações dos aplicativos. Normalmente, os usuários estão dispostos a falar sobre as suas experiências.
Como não é possível prever tudo nos testes, as avaliações serão úteis para aprimorar a performance do app. Assim, aumentará as chances de ter feedbacks positivos.
Ademais, ao permitir que os usuários deem feedbacks do aplicativo, eles terão mais confiança na sua plataforma.
Eles irão perceber que a opinião de cada um é relevante para você!
Considere assim, uma excelente ferramenta para a interação da sua marca com os usuários.
-
Use push notifications
Aquelas notificações que recebemos dos aplicativos também podem ajudar a aumentar engajamento do aplicativo.
Elas servem para lembrar o usuário de que o app está instalado.
Mas não esqueça: por mais que elas sejam boas opções, não dá para exagerar!
Isso pode causar má impressão e parecer invasivo.
Portanto, use essa ferramenta com muita sabedoria.
Para evitar que o usuário se irrite, trabalhe com uma frequência de envios que limite o conteúdo disparado. Assim, ele não receberá várias mensagens com o mesmo conteúdo.
O envio dessas notificações pode ser programado em dias e horários específicos ou de acordo com a geolocalização do usuário.
Ao programa-las pense em um conteúdo novo, um brinde, um desconto.
Além de lembrar que o app está ali, vale a pena instigar o usuário a abri-lo.
Assim, as notificações servem como pequenas chamadas que o usuário não pode escapar.
Por isso a importância das mensagens trazerem gatilhos mentais que gerem vontade de clicar e abrir o app.
Um ótimo exemplo de aplicativo que utiliza essa ferramenta é o iFood!
-
Motive seus usuários
Como comentamos, é essencial que seu usuário receba incentivos específicos.
Invista com frequência em prêmios, cupons, descontos e outras estratégias para aumentar engajamento do aplicativo.
Afinal, todos queremos receber bônus!
Você pode pensar, por exemplo, em oferecer um tempo limitado do seu app premium. Assim os usuários podem experimentar a diferença entre a versão paga e a gratuita.
-
Garanta um bom funcionamento e qualidade
Essa dica parece óbvia, mas vale lembrar.
Ninguém continua utilizando um serviço que não achou bom.
Se o seu app trava durante o uso, pode ser visto como falta de qualidade do aplicativo.
E isso pode ser uma razão plausível para que seja desinstalado.
Sendo assim, realize todos os testes necessários para que tudo funcione muito bem.
O ideal é que o seu app transmita confiabilidade e cumpra o que prometeu ao cliente.
Isso pode render boas avaliações e conquistar novos usuários.
Se quiser ter mais dicas como essas, aproveite para assinar a nossa newsletter!
Dica extra!
Não adianta você utilizar todas essas ferramentas sem ter um parâmetro para avaliar as suas performances.
É necessário que você estabeleça objetivos para o aumento do engajamento.
Você quer ter mais lucro? Aumentar o uso do app? Diminuir o volume de desinstalações?
Essas perguntas podem ser analisadas por meio de métricas diferentes, como o ROI, taxa de retorno e taxa de rejeição.
Por isso, fique atento às técnicas de otimização das lojas de aplicativos, o ASO.
Se quiser saber mais sobre o assunto, já comentamos aqui no Blog da Mega.
Através dessas técnicas você saberá como destacar o seu app nas lojas e quais métricas precisa analisar.
Está pensando em desenvolver o seu aplicativo?
Se você chegou até aqui, é porque, provavelmente, se interessou pelo desenvolvimento de aplicativos.
Agora você já tem todas essas dicas, pode começar a pensar no seu app.
Essa é uma decisão muito importante. Não apenas pelo investimento financeiro, mas pela transformação que trará ao seu negócio.
Não esqueça que ao entrar no mercado digital você estará utilizando uma ferramenta importante para a sobrevivência do seu negócio!
Não fique para trás. Venha com a MEGA desenvolver o seu aplicativo.
A Megaleios pode ser a sua nova parceira no desenvolvimento de aplicativos para microempresas.
Agende um horário para conversarmos! Estaremos preparados para tirar a sua ideia do papel.
