A avaliação de aplicativos tem extrema importância na hora de compreender quais pontos precisam ser melhorados no seu app.
Além disso, ao analisar as avaliações, é possível entender o porquê esses pontos existem.
O olhar atento para a avaliação de aplicativos precisa abranger algumas fases essenciais. Dentre elas estão a análise dos feedbacks, comparação do seu app com os dos concorrentes, melhoria das avaliações, upgrade dos features, e por fim, o aumento de downloads.
A etapa de análise dos feedbacks se destaca como fundamental para avaliar o desempenho do seu app. Com ela você dá atenção às opiniões de maior importância, ou seja, a dos usuários.
Somente com esse feedback dos usuários é que você terá a certeza de que ele está satisfeito com o serviço oferecido.
Por mais que existam indicadores de performance, testes A/B e outros recursos que mensuram o seu app, é a opinião dos usuários que está como peça chave nas avaliações.
Afinal, ao ouvir a opinião do seu público, você estará apto para atender as suas necessidades e melhorar a qualidade do produto.
Como os usuários realizam a avaliação de aplicativos?
Talvez você esteja se perguntando neste momento como ocorre a avaliação de aplicativos pelos usuários.
Vamos, então, esclarecer suas dúvidas.
A Forrester realizou uma pesquisa para IBM que indica os principais atributos que os usuários valorizam na hora de fazer as avaliações:
- Desempenho e tempo de resposta
- Recursos e funcionalidade
- Confiabilidade
- Aparência, usabilidade e navegação
- Segurança
Os resultados dessa pesquisa estão em concordância com outros dados os quais demonstram que os usuários aguardam somente até 2 segundos pela abertura de um app. Em outras palavras, o desempenho e o tempo de resposta realmente são relevantes para os usuários.
Vale considerar assim, que um app tem poucas chances para mostrar seu real valor. Além disso, se não mostrar com rapidez o que tem a oferecer, a tendência é que seja apagado em pouco tempo.
Esse fato comprova que mesmo que o app resolva de fato um problema do usuário, se ele não for rápido, tem grandes chances do usuário avalia-lo negativamente.
Tipos de avaliações de aplicativos
Existem diversas maneiras de o usuário realizar as avaliações de aplicativos.
Separamos algumas delas a seguir. Confira!
Avaliações/ Ratings
Neste caso, os usuários podem avaliar o app por meio de notas de 1 a 5 nas lojas de apps.
Com a média das pontuações é possível indicar a nota geral, que é representada por estrelas.
Essa nota possui extrema relevância, já que os usuários tendem a baixar os apps com mais estrelas.
O interessante é que pode optar por analisar somente as notas de pessoas que já utilizaram seu app. Algumas stores permitem que você selecione as avaliações dos usuários que fizeram uma review app.
Resenhas/ Reviews
A qualidade das resenhas e reviews também é levada em conta pelo usuário na hora de baixar o app.
Esses comentários são realizados pelos usuários que testaram o aplicativo. Eles também já deram suas estrelas avaliando-o.
Então, podemos considerar que a análise que os usuários fazem das reviews é de extrema importância.
Além disso, se os comentários sobre o seu app forem positivos, ele poderá aparecer primeiro nas buscas dentro das lojas.
Isso ocorre, porque as lojas de apps consideram o rating app no algoritmo. Ou seja, os apps que possuem boas avaliações irão aparecer sempre no topo das buscas.
Vale lembrar que o app rank leva em consideração outros fatores, como o ASO.
Entendendo o que é ASO
Para que um aplicativo consiga alcançar essa posição de destaque são necessárias que algumas técnicas sejam aplicadas a ele.
Para alavancar a posição dos sites e blog através da otimização são feitas estratégias de SEO.
De forma semelhante, para melhorar o posicionamento de um aplicativo nas sotres são aplicadas técnicas de ASO. Como grande parte dos downloads de aplicativos se dá por meio de busca, a posição de destaque do app pode garantir seu sucesso.
O ASO ou App Store Optimization é um método usado para melhorar a visibilidade de um aplicativo nas app stores.
Em termos práticos a função principal do ASO é garantir o melhor rankeamento possível nas lojas especializadas para usuários mobile.
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Análise de sentimentos
A análise de sentimentos se atenta ao tipo de comentário a avaliação de aplicativos.
Aqui classificam-se as resenhas como positivas, negativas, neutras ou mistas.
Ao priorizar esses fatores, o usuário consegue entender se o app funciona da maneira esperada.
Mas o que fazer se o seu app não está recebendo muitos ratings e reviews?
Não adianta querer analisar o impacto do seu app para os usuários, se eles não te dão um feedback. Certo?
Caso isso esteja acontecendo, é necessário que o app vá atrás da opinião dos clientes.
Mas isso precisa ser feito de uma forma que não atrapalhe a experiência durante o uso do aplicativo.
O que ocorre com frequência é a abertura irritante de um pop-up que interrompe o uso, e que pode até gerar um feedback negativo.
Vejamos algumas soluções:
Você pode optar por chamar a sua atenção logo que o usuário abra o app, ou quando está fechando. Assim, ele já terá terminado de usar e um pop-up não irá atrapalhá-lo.
Outra opção é solicitar uma avaliação quando o usuário executar as principais funções do app.
Pensando no exemplo de um aplicativo de hotel, é possível solicitar um review quando o usuário reservar um quarto.
No caso de um app de leitura, você pode requisitar uma avaliação somente para quem já o abriu várias vezes. Assim, consegue restringir as reviews aos usuários que já sabem como o app funciona.
Outras formas de obter a avaliação de aplicativos
Você sabia que consegue ter o feedback dos usuários fora das lojas de aplicativos.
Por meio das redes sociais, por exemplo, você pode entrar em contato diretamente com os usuários. Além disso, pode realizar pesquisas e até ter novas ideias.
Desta maneira, as redes sociais podem ser uma ferramenta para aumentar o engajamento dos usuários do seu app. Lembre-se que os clientes precisam perceber que a sua marca está disponível e acessível para receber críticas.
Há também a possibilidade de obter avaliações por meio de formulários enviados via e-mail ou fóruns dentro do seu site.
Outra sugestão interessante é para os aplicativos de jogos. Que tal oferecer ao usuário uma recompensa rara, caso ele faça uma avaliação de aplicativos?
Benefícios do feedback para o seu aplicativo
Por que será que a avaliação de aplicativos é tão importante?
Se pensarmos nos apps mal avaliados, teremos uma chance reduzida de que novos usuários façam o download.
Por isso é tão importante ficar atento à opinião dos usuários. Só assim você conseguirá qualificar o app e desconstruir as más experiências.
Invista em uma experiência memorável
Sabemos que no mundo mobile, tão importante quanto marcar presença é preciso se preocupar em aumentar as taxas de download.
E para que um usuário decida por baixa-lo, levará em conta diversos fatores. Uma boa navegação e boas funcionalidades são alguns destes fatores observados no momento de realizar o download do aplicativo.
A experiência é o ponto decisivo para o engajamento do usuário. Procure entregar uma experiência inteligente, com navegação fácil e intuitiva. Assim, as chances de agradar o usuário serão maiores.
A experiência deve ser memorável e imersiva, isto é, o usuário precisa perceber o valor do app imediatamente!
Então, é imprescindível ficar atento à opinião dos usuários.
Maior facilidade para identificar a insatisfação dos clientes
Uma forma de gerar melhor relação com os clientes é a possibilidade de identificar mais facilmente sua insatisfação. E através das avaliações, essa identificação também fica facilitada.
Afinal, torna mais simples entender o real motivo da insatisfação.
E não para por aí. Depois de identificar a razão da insatisfação, fica mais fácil elaborar estratégias para solucionar os problemas através da análise dos dados já coletados.
Fidelizar os clientes
Ao analisar as reviews também é possível conhecer melhor os clientes e entender seus anseios.
Assim, você consegue proporcionar uma experiência mais agradável durante o uso do app, oferecendo soluções mais relevantes.
E a experiência do usuário é determinante na fidelização do público.
Um relacionamento de longo prazo é construído através de boas experiências e confiança na marca.
Importância da interação com os usuários
Depois de analisar as avaliações feitas pelos usuários, é imprescindível que você responda as reviews.
Só desta maneira conseguirá manter uma relação saudável com seus clientes.
Lembre-se de dar respostas claras, verdadeiras, positivas e informativas.
Caso receba comentários negativos falando sobre um erro, por exemplo, responda de maneira sincera. Indique o prazo para correção da falha e edite a resposta para manter o usuário atualizado.
Vale também deixar as respostas públicas, para que todos consigam visualizar.
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