Atualmente, os consumidores vêm modificando o cenário do B2B. Eles esperam ter as mesmas experiências digitais que encontram como consumidores. E ainda, criam a expectativa de que as empresas irão oferecer experiências mobiles mais fluidas. O Google recentemente realizou uma parceria com o The Boston Consulting Group para entender o impacto dos consumidores no B2B Mobile. Confira a seguir os resultados.
O novo cliente B2B
Os consumidores buscam, cada vez mais, experiências digitais cada vez melhores. E os clientes B2B pensam da mesma maneira.
Segundo os dados da pesquisa realizada pelo Google e pelo BCG, 50% das buscas B2B são feitas em smartphones. Constata-se ainda, que os clientes B2B usam o celular para trabalhar e fazer as tarefas em múltiplas telas.
O novo negócio B2B
Além do crescimento do uso de smartphones, as transações realizadas por esse canal também impactam os resultados do negócio. A pesquisa indica que o mobile reduz o tempo de compra, contribuindo para um aumento da receita e diminuição dos custos. Facilitando a tomada de decisão e colaboração entre a equipe, o mobile consegue melhorar o tempo de compra em até 20%.
Observa-se ainda que o B2B Mobile gera o maior índice de engajamento nos smartphones. Isso pode ser comprovado pelas métricas de buscas, tráfego no site, geração de leads e transações concretizadas.
Nova experiência B2B Mobile
As empresas líderes em B2B Mobile utilizam uma abordagem focada no consumidor. Primeiramente, elas adotam uma estratégia que privilegia o mobile. É realizada uma análise na geração de engajamento e na interação com as funções dentro da equipe de vendas. Assim, podem desenvolver estratégias específicas para cada um desses aspectos.
Depois, essas empresas criam experiências mobile-first simples, isto é, telas com textos curtos e formatos verticais. Também aproveitam as funcionalidades dos smartphones como dados de localização e links para ligações telefônicas.
Por fim, essas empresas entendem a eficácia de combinar os dados de sua própria base com dados relevantes de terceiros. Assim, conseguem compreender melhor seus clientes, melhorando a experiência deles e aumentando a sua fidelidade.
