Recentemente, apresentamos em um artigo as principais táticas para manter um bom relacionamento com os usuários de aplicativos. Agora é hora de tratar a respeito da possibilidade de uma experiência ruim no aplicativo.
Naquela ocasião, iniciamos a abordagem sobre a importância de ter cuidado com a relação entre fornecedor e consumidor. Ou, nesse caso, aplicativo e usuário.
Agora, aprofundaremos um pouco mais sobre o que deve ser evitado para evitar uma experiência ruim do usuário no seu aplicativo.
Afinal, todos querem obter mais sucesso e aumentar o seu crescimento, então, é preciso pensar em modos de satisfazer os consumidores. Com isso, entendemos que o uso de técnicas que evitem – ao máximo – deixar o usuário insatisfeito são essenciais.
A experiência ruim no aplicativo que você oferece para o cliente é, sem dúvidas, o caminho mais rápido para você perdê-lo.
Então, vem cá, vamos conversar sobre formas de manter e satisfazer os seus usuários.
A importância de analisar a retenção de usuários
Vamos definir essa importância de forma simples e direta. A “retenção de usuários” se refere ao objetivo de analisar o quão apegado o consumidor está ao seu app.
Por exemplo, um aplicativo criado com um foco em rede social. Ele pode considerar alguém como “retido” ao verificar a quantidade de vezes que a pessoa costuma abrir o aplicativo. Como, também, o tempo que os usuários gastam, diariamente, usando o aplicativo.
Todavia, precisamos destacar que são duas as principais formas de analisar a retenção, mas não as únicas. Logo, cada empresa de aplicativo cria e conduz a sua forma de administrar a maneira com que os usuários podem ser considerados “retidos”; respeitando as suas particularidades.
Dessa forma, podemos compreender o porquê da retenção de usuários ser considerado o coração de um bom aplicativo.
É a partir desses acompanhamentos que podemos identificar o grupo alvo de consumidor. E, também, quando o número de usuários decair.
Afinal, quais os erros mais comuns que podem gerar uma experiência ruim no aplicativo?
Aplicativo lento
Desbancando todas as outras possibilidades de desagradar ao usuário, a lentidão do aplicativo é a que se destaca. Sem dúvidas, ninguém suporta utilizar um aplicativo que gasta muito tempo carregando para mudar a sua atividade. Pois isso interrompe a linearidade de uso.
Vivemos em uma sociedade cada vez mais rápida e, claro, apressada. Possuir um servidor que suporte uma navegação mais ágil tornou-se essencial – para tudo.
Sendo assim, é necessário que haja um acompanhamento acerca de como está a velocidade do aplicativo. Nisto, abarca-se tanto o tempo para acessar inicialmente, como, também, o tempo para mudança de funções (de uma aba para outra, por exemplo).
Muitas travações
Apesar de serem dois incômodos parecidos, um aplicativo lento não é, necessariamente, um aplicativo travado. Contudo, essas duas figuras podem aparecer em um aplicativo.
Mas é bom frisar que isso pode ocorrer de modo individual ou simultâneo.
Ainda assim, deverá ser aplicado o que destacamos no item acima. Porque há uma forte importância que recai sobre a necessidade de análise:
Nesse caso, é necessário definir qual o melhor servidor para suportar o tamanho do aplicativo e tudo aquilo que ele pretende apresentar. Da mesma forma, é necessário acompanhá-lo diariamente e verificar se ele está funcionando de sua melhor forma – de preferência, sem travar.
O excesso de anúncios
Sabemos que as propagandas e os patrocínios ajudam tanto financeiramente quanto no quesito marketing, inclusive, dos aplicativos.
Todavia, o excesso de notificações durante o uso pode resultar em descontentamento do usuário. Afinal, quem fica feliz em, a cada clique, ter que esperar 30 segundos para poder continuar o que estava fazendo?
Sendo assim, sugerimos que você pense em formas de conseguir reduzir os números de anúncios e/ou o tempo de cada um.
Dificuldade em acessar
Um aplicativo precisa otimizar a vida do usuário. Sendo assim, seu uso deve ser fácil e fluido para todos aqueles que o acessam.
Com isso, é preciso estar atento para a visão dos usuários sobre as configurações. Verificar se as opções e os acessos estão visíveis e fáceis para quem deseja usar.
Ainda, é preciso verificar a finalidade de seu aplicativo.
Por exemplo, se é um aplicativo de compras, o mais recomendável é que todas as opções (a parte de compra; a parte de pagamento; a opção de voltar; os filtros, etc.) estejam no campo de visão de quem está acessando. Assim, torna o acesso mais natural.
Diferentemente das peculiaridades de um aplicativo de jogos, por exemplo, que poderá possuir designers mais sofisticados e específicos para aquela modalidade de jogo. Além de possuir um público distinto.
A importância de preservar a reputação de seu app
Segundo o Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, 62% das pessoas decidiram não comprar mais os produtos (ou serviços) de uma empresa por causa de experiências negativas.
E isso pode ser interpretado, de modo extensivo, ao uso dos aplicativos como meio de experiência.
A reputação de uma marca é muito preciosa. Ela vem da construção de uma coisa muito importante e difícil de conseguir: a confiança.
A partir do momento em que um aplicativo entra no mercado, as pessoas não estão 100% seguras em acessá-lo. Nisso entra um ponto crucial: a insegurança sobre a qualidade.
Qualidade em ter um bom produto, atendendo às suas finalidades; e qualidade em ser seguro para aquilo a que se destina.
Em seguida, após o usuário começar a confiar, cria-se um laço. E esse laço deverá ser vigiado e cuidado, pois um passo em falso pode arruinar com tudo.
Ok, sejamos mais claros:
Com a evolução tecnológica, a internet oferece a nós, usuários, uma amplitude de ferramentas – e uma delas é a facilidade de comunicação. Logo, uma experiência ruim com um cliente pode gerar comentários negativos que serão amplamente propagados a outros.
E, além das redes sociais que atingem aos amigos, familiares e colegas, eles também podem deixar comentários em sites de avaliação do consumidor. E, com isso, resultar em uma má impressão sobre o seu aplicativo.
Consequências de uma experiência ruim no app e da má reputação:
Isso poderá acarretar em uma diminuição de usuários dispostos a utilizar o seu aplicativo, isto é, irá reduzir as possibilidades de pessoas baixarem o seu aplicativo.
Dessa forma, as chances de crescimento ficarão diretamente prejudicadas.
E, ainda, poderá resultar em uma acentuada queda do número de seus parceiros, neste caso, os seus usuários.
Pense bem, um aplicativo mal visto e com mau funcionamento aumenta a possibilidade de rejeição, fazendo com que os consumidores o desinstalem. Prejudicando àquilo que você, como dono de aplicativo, já conquistou.
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