Cómo Atacadão Macre aumentó un 42% la retención de clientes activos con una app de fidelización

Atacadão Macre es un mayorista cuyos clientes compran cada semana: familias, pequeños negocios y revendedores. La relación empezaba y terminaba en la caja, sin un canal directo, sin historial de compras por cliente y sin una forma de recuperar a quienes dejaban de visitar la tienda.

Desarrollamos App Clube Macre, una app de fidelización integrada con la caja, con un panel web que el equipo de marketing puede operar sin depender de TI.

• Un catálogo con precios específicos por cliente y ofertas exclusivas de la app, con reservas para retirar después en la tienda.
• Un club de puntos con reglas configurables desde el panel y canje mediante código QR en caja.
• Grupos de compra: los clientes agregan amigos y familiares al club y consultan los gastos individuales y del grupo, el ahorro por descuentos y los gastos mensuales.
• Descuentos en combustible generados a través de la app.
• Macre Bank: un banco digital dentro de la app, sin comisión de mantenimiento de cuenta.
• Facturas fiscales de las compras accesibles desde la app.
• Un perfil de revendedor con registro aprobado y condiciones de compra propias.
• Campañas push activadas según el comportamiento de compra y configuradas por el equipo de marketing.

Reunir todo esto en una app que un cliente mayorista pueda usar sin tutorial. El canje en caja debía ser instantáneo: una fila no puede esperar una API lenta. Los puntos debían reflejar las compras en tiempo real, mientras Macre Bank requería la estabilidad y seguridad de una app financiera, todo en una experiencia única y sencilla.

La retención de clientes activos aumentó un 42% en los primeros meses. Macre obtuvo un canal directo con sus clientes, datos de uso que orientan las decisiones de campaña y un club que crece mediante recomendaciones dentro de la app. El producto sigue evolucionando, con nuevas funciones incorporadas mediante un plan mensual.