Os aplicativos se tornaram o grande protagonista do mundo mobile nos últimos anos. Com o surgimento dos smartphones e de apps que podem desenvolver diversas funções a tecnologia foi elevada a um novo patamar. Novos aplicativos são criados diariamente, trazendo para o mercado mobile uma grande concorrência e a necessidade de se diferenciar. Para que um aplicativo consiga se destacar e obtenha mais sucesso que os demais, diversos fatores são importantes. Detalhes de laytout, funcionalidades inéditas e a qualidade da experiência do usuário com certeza marcam pontos para um app. Mas além desses detalhes técnicos, um aplicativo pode se diferenciar dos demais por oferecer aos seus clientes um bom suporte. Como em qualquer serviço que temos acesso, os aplicativos podem gerar em seus usuários dúvidas ou problemas de usabilidade. E é por esse motivo que é muito importante disponibilizar um bom suporte aos clientes do aplicativo. Tendo em vista que um bom suporte é sinônimo de mais satisfação dos usuários, esse fator também pode determinar o sucesso do seu app. Assim, é essencial para os desenvolvedores de app saber como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo. Nesse texto vamos entender mais sobre o suporte e como melhorá-lo.
O que é o suporte aos clientes?
O suporte é uma ferramenta de interação com os clientes que é usada nos mais diversos tipos de produtos. Você com certeza já teve algum problema com alguma prestadora de serviço e ligou para fazer uma reclamação, não é? Por exemplo, seu serviço de internet está apresentando um desempenho muito abaixo do contratado. O que você deve fazer? Entrar em contato com a prestadora do serviço e informar o problema para que a empresa possa corrigi-lo. É exatamente essa a função do suporte. Garantir um canal de comunicação entre clientes e empresa a fim de que o serviço oferecido seja o melhor possível.
O conceito de suporte aos clientes vem passando por modificações ao longo dos anos. Essas mudanças vieram com a criação dos call-centres, que facilitaram o suporte, mas o tornaram mais impessoal. Por esse motivo o desafio de um bom suporte é garantir agilidade e pessoalidade. Outra característica do suporte prestado atualmente é a possibilidade de ser feito por diferentes canais de contato.
Assim como em outros ramos de negócios, o mundo mobile deve garantir a melhor experiência aos seus usuários. Por essa razão o suporte ao cliente é tão importante para os aplicativos. Através do contato com os usuários será possível entender as necessidades e melhorias que podem ser feitas. E quais são as vantagens de oferecer um bom suporte aos clientes? Vamos entender mais sobre isso.
Porque se preocupar em como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo? Quais as vantagens?
A razão de ser do suporte é receber o contato dos clientes e resolver as suas necessidades, certo? Mas porque um negócio mobile, por exemplo, deve se preocupar com como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo?
1- Aumento na retenção de usuários
O primeiro motivo para se preocupar em como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo são as retenções. Isto acontece porque um suporte de qualidade promove a fidelização dos usuários. E a vantagem vai mais além do que isso! É através do suporte que um aplicativo pode evitar perder usuários que estejam insatisfeitos com o serviço. A lógica é simples, se o usuário tiver um bom canal de comunicação com o app e sentir que suas reclamações estão sendo ouvidas, ele pode repensar o uso do aplicativo. Este vínculo de comunicação criado pode até mesmo tornar o usuário mais engajado.
2- Melhoria na imagem
Um aplicativo que se preocupa com seus usuários e escuta suas colocações ganha pontos na sua imagem. Se o usuário recebe a atenção devida do suporte do aplicativo, ele terá uma boa imagem. O usuário deixará de focar nos problemas que teve com o app e passará a dar atenção no modo como o aplicativo promoveu o aperfeiçoamento. Essa melhoria na imagem é um motivo que comprova como aprimorar o suporte ao cliente do seu aplicativo é importante.
3- Ajuda a aprimorar a tecnologia
Mais um fator que comprova que se preocupar com a melhoria do suporte ao cliente do seu aplicativo é importante é o aprimoramento que isso pode trazer. Através dos suportes prestados aos usuários será possível entender os pontos a serem melhorados no aplicativo. Escutar o que os usuários têm a dizer pode ser mais eficiente do que realizar testes internos. Uma boa estrutura de suporte registra as ocorrências e gera relatórios de desempenho. Com esses dados em mãos, fica fácil identificar os pontos fracos e corrigi-los em uma próxima atualização.
4- Reduz os custos de operação
Um bom serviço de suporte também pode ajudar a reduzir os custos do seu negócio mobile. Isto porque um atendimento integrado aperfeiçoa os processos, o que permite lidar com os problemas em menos tempo. Com certeza reduzir os custos é um grande atrativo, não é mesmo? Por isso a importância de entender como melhorar o suporte ao cliente de seu aplicativo!
5- Pode se tornar uma forma de propaganda para o aplicativo
Não existem dúvidas de que negócios que cultivam bom relacionamento com seus clientes são bem vistos, certo? Ao manter uma boa relação com os usuários, a chance de ele indicar esse aplicativo para outro usuário aumenta consideravelmente. Se existe preocupação em como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo, existe preocupação com a experiência do usuário. Por esse motivo negócios com suportes de qualidade são bem vistos e tendem a gerar uma propaganda espontânea.
Mas afinal, como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo?
Se você acompanhou esse texto com certeza entendeu a importância do suporte ao cliente no seu aplicativo, certo? E por esse motivo deve estar se perguntando como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo, não é? Fique tranquilo, vamos te apresentar algumas dicas de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo agora mesmo!
1- Invista no FAQ
O FAQ ou perguntas frequentes é uma ótima dica de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo. Manter no suporte do aplicativo uma lista de perguntas frequentes e que podem gerar dúvidas no usuário é muito importante. Isto porque, essas perguntas frequentes podem otimizar o processo de suporte. Se um usuário apresenta determinada dúvida em relação ao app, é provável que outros usuários possam apresentar o mesmo questionamento. Disponibilizar as respostas para essas dúvidas pode facilitar a vida do usuário e do suporte. Isto acontece pois evita que o usuário tenha que acessar outro meio de contato, como o telefone, por exemplo. Além disso, é possível que o suporte se concentre em questões mais complexas que venham a surgir.
2- Disponibilize formulários e enquetes
Por meio de formulários e enquetes o serviço de suporte pode se tornar mais eficiente. Sabe o por quê? É por meio desses formulários que os usuários podem enviar dúvidas e solicitações de melhoria. Esta é uma forma eficiente para atender as necessidades deles. Com os formulários não é necessário que eles estejam em linha com seu suporte. Assim, uma barreira é rompida e os usuários não precisam hesitar para contatar o suporte.
As enquetes também são uma ótima dica de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo. Ao realizar enquetes e avaliações da qualidade do aplicativo, é possível saber a opinião do usuário antes dele se manifestar. Ao se deparar com uma enquete o usuário terá a impressão que o aplicativo se importa com sua opinião. Essa percepção é importante, pois gera no usuário o sentimento de que o app se preocupa com a sua experiência.
Essas enquetes podem ser realizadas com as mais diversas finalidades. Por exemplo, o aplicativo pode desenvolver uma enquete para que o usuário dê uma nota para o aplicativo. Ou pode se feita uma enquete para perguntar a opinião do usuário sobre uma nova funcionalidade que será implementada. Enfim, diversos temas podem ser abordados nas enquetes, e sua utilização pode gerar melhoras significativas no suporte ao cliente.
3- Disponibilize uma funcionalidade “Clique para ligar”
Quer saber mais uma dica de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo? Procure disponibilizar para os seus usuários uma forma simples de entrar em contato com o suporte. Já pensou como pode ser desgastante para os usuários ter que procurar o contato do suporte para conseguir ser atendido? Ter uma tela de contato com a funcionalidade “Clique para ligar” pode tornar esse acesso ao suporte muito mais fácil!
Ao ter acesso a uma conexão direta com o suporte, os usuários se sentirão mais a vontade para ligar. Isso torna os usuários mais propensos a entrar em contato com o suporte ao invés de abandonar o aplicativo. Com a utilização dessa funcionalidade, o suporte estará a um clique do usuário, o que trará benefícios para o app. Disponibilizar uma forma prática de suporte é uma ótima dica de como melhorar o suporte ao ciente do seu aplicativo! Facilite a forma de conexão entre o usuário e o suporte! Se ele estiver à vontade a resolução do problema se torna mais fácil.
4- Ofereça um mapa no aplicativo
Esta dica de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo serve para empresas com pontos físicas de atendimento. Já parou para pensar que nem todos os usuários optam por resolver seus problemas através de chats ou telefone? Alguns usuários preferem se encaminhar até um ponto físico de atendimento para solucionar essas questões.
Para esses usuários é essencial que o aplicativo forneça um mapa que facilite a busca por esses pontos físicos. Através desses mapas fica mais fácil para os seus clientes encontrarem suas lojas, sua sede, ou seus pontos de revenda. Trata-se de um ótimo recurso para incluir no seu app. Isto porque ele permite que os seus clientes encontrem a sua localização sem o incômodo de ter que pesquisar. A dificuldade de encontrar o ponto físico piora a experiência, por isso é importante que os mapas sejam disponibilizados.
5- Esteja atento as avaliações e comentários na app store
A última dica de como melhorar o suporte ao cliente de seu aplicativo são as avaliações e comentários nas stores. As app sotres são o meio mais utilizado para buscar um aplicativo. Por isso, essas avaliações e comentários podem impactar as taxas de download do seu app.
Ao avaliar e deixar comentários sobre o aplicativo, o usuário espera ser visto e escutado. Assim, é essencial que sejam respondidos o máximo de comentários possível. Através desse feedback será possível promover mudanças e implementar funcionalidades no aplicativo de acordo com as demandas do próprio usuário. Além disso, os comentários deixados tem grande papel na decisão dos novos usuários. Quem estiver procurando determinado aplicativo para baixar irá embasar a sua decisão nos comentários deixados. Promover uma boa comunicação por esse meio passará aos novos possíveis usuários a impressão de que o app se importa e busca melhorar suas funcionalidades. Por isso estimule essa forma de contato e responda o máximo de comentários possível!
Gostou das dicas de como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo? Que tal desenvolver um aplicativo com essas funcionalidades agora mesmo?
Ficou claro que a qualidade do suporte prestado aos usuários pode ser um ponto de destaque do seu aplicativo, não é mesmo? Mas não basta saber como melhorar o suporte ao cliente do seu aplicativo e não incorporar essas dicas ao desenvolvê-lo!
Por esse motivo é fundamental que você saiba escolher a empresa certa para te ajudar nesse processo! A Megaleios é uma empresa de desenvolvimento de aplicativos que é apaixonada por tecnologia. Mas, além disso, a MEGA oferece suporte em todas as etapas do processo de desenvolvimento. Isso mesmo, nós garantimos aos nossos clientes acompanhamento desde a concepção da ideia até o lançamento do aplicativo. Assim, fica mais fácil conseguir incorporar ao app uma boa estratégia de suporte, não é mesmo? Entre em contato com a gente, conheça nosso portfólio e escolha a empresa certa para desenvolver seu aplicativo.
