Atacadão Macre · COMERCIO MINORISTA
+42% de retención activa de clientes
Catálogo, programa de recompensas, canje mediante código QR y campañas push automatizadas.
Ver caso →Desarrollo de apps de fidelización y programas de recompensas
Megaleios desarrolla apps de fidelización para comercios que conectan recompensas, canjes y caja en empresas con clientes recurrentes. Desarrollamos software desde 2012 y hemos entregado más de 150 productos, con alcance, precio y plazo definidos durante el diagnóstico del proyecto.
- Desde 2012
- 150+ productos entregados
- Reglas de recompensas a medida
- 60 días de garantía
Para quién es
Cuándo conviene un programa de recompensas a medida
Los clientes compran, pero no puedo saber si regresan
Necesitas vincular las compras con la participación en el programa en todas tus tiendas. Empieza por definir qué es un cliente activo y qué comportamiento debe incentivar el programa. Descargar una app por sí solo no demuestra que el cliente vuelva a comprar.
Tengo varias tiendas y el canje funciona distinto en cada caja
Clientes, cajeros y gerentes deben comprender las reglas del programa. Identificamos qué beneficios se aplican en cada local, quién puede autorizar excepciones y cómo verificar un saldo antes de confirmar un canje.
Mi equipo de marketing necesita gestionar el programa sin pedir cambios de código
Las campañas tienen calendarios, reglas de elegibilidad y límites. El panel debe permitir que tu equipo configure las reglas acordadas, vea qué está activo y consulte el historial de cambios.
Qué entregamos
De las reglas de recompensas a la caja
Los siguientes puntos sirven como base para el diagnóstico del proyecto. Cada integración y regla se incorpora al contrato después de validarse. Esta lista no describe funciones entregadas en todos los casos.
| Entregable | Detalles |
|---|---|
| Inscripción y acceso al programa | Inscripción, identificación del cliente y acceso a la información necesaria para participar en el programa. |
| Saldo de puntos e historial de movimientos | Reglas de acumulación, vencimiento, reversión y detalles claros de cada movimiento para que los clientes consulten sus recompensas. |
| Canje en caja | Un flujo mediante código QR con verificaciones de autorización y registro de uso para impedir que una misma recompensa se canjee dos veces. |
| Integración con POS o ERP | Identificación de las fuentes de datos de compra, identificación del cliente y cancelaciones según las capacidades de tu sistema actual. |
| Panel de campañas | Configuración de ofertas, tiendas participantes y públicos, con permisos de acceso e historial de cambios. |
| Informes del programa | Indicadores acordados de inscripción, actividad, canje y visitas recurrentes, con períodos y grupos de comparación definidos. |
| Documentación y código fuente | Se transfieren después del pago total, incluidas las reglas del programa y los puntos de integración contratados. |
| 60 días de garantía | Corrección de errores después del lanzamiento; las campañas y funciones nuevas se cubren en el plan de evolución continua. |
Cómo funciona
De las reglas del programa al primer lanzamiento en tienda
-
Diagnóstico operativo
Reunimos al equipo de marketing, al personal de caja y al responsable del ERP. Documentamos acumulación, canje, vencimiento, cancelaciones y el indicador inicial del programa. El diagnóstico establece alcance, precio y calendario.
Antes de la cotización a precio fijo -
Diseño con clientes y cajeros
Validamos cómo entienden los clientes su saldo y sus recompensas, junto con el proceso de verificación en caja. Una oferta que necesita explicarse cada vez debe simplificarse antes de convertirse en una pantalla.
Antes del desarrollo -
Desarrollo y pruebas de aceptación
Recibes entregas funcionales cada dos semanas. Probamos compras y reversiones con ejemplos acordados y verificamos qué sucede cuando una integración no devuelve confirmación.
Referencia: MVP de 4–6 semanas; proyectos complejos de 8–10 -
Lanzamiento acompañado
Planificamos el despliegue por tienda o grupo de clientes según tu operación. El personal recibe orientación sobre excepciones. La publicación en las tiendas de apps y el calendario completo se definen durante el diagnóstico.
Puesta en marcha acordada + garantía de 60 días
Proyecto real
La app de fidelización de Atacadão Macre
El caso público de Atacadão Macre documenta un catálogo, programa de recompensas, canje mediante código QR en caja y campañas push automatizadas. El resultado informado es un aumento del 42% en la retención de clientes activos. Esa cifra pertenece a este proyecto. No es una previsión para tu programa y, por sí sola, no demuestra frecuencia de compra, ingresos por cliente ni la metodología de medición.
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Qué determina el costo de una app de fidelización
Definimos un precio fijo después de revisar tu operación. No publicamos un rango de implementación de programas de fidelización sin evaluar los sistemas involucrados. Estos factores te ayudan a comparar propuestas con el mismo alcance.
- Cantidad de tiendas y reglas compartidas. Un programa con saldo compartido requiere decisiones distintas de programas separados para cada local. Los beneficios, la elegibilidad y la responsabilidad del canje deben quedar explícitos.
- Capacidades del POS y ERP. Importar compras por lotes y confirmar canjes en caja son integraciones distintas. El diagnóstico verifica el acceso técnico, el entorno de pruebas y la responsabilidad sobre el sistema de origen.
- Complejidad de las recompensas. Los puntos por dólar gastado, categorías de productos, vencimientos y reversiones generan combinaciones que deben probarse. Empezar con una regla sencilla reduce el trabajo inicial sin eliminar las verificaciones esenciales.
- Campañas y gestión de datos. Públicos, permisos, historial e informes añaden requisitos al panel. Definimos qué datos de compra se necesitan y acordamos su uso y conservación con tu responsable de privacidad.
Después del diagnóstico, recibes un alcance, precio y plazo definidos. Cuéntanos sobre tu operación y sus restricciones para evaluar qué debe incluir la primera versión.
Hablar con un especialista Comparación
¿Plataforma de fidelización estándar o app a medida?
| Criterios | Plataforma estándar | App a medida |
|---|---|---|
| Punto de partida | Un programa que utiliza reglas que el proveedor ya admite. | Un programa cuyo flujo de compra o canje necesita un diseño a medida. |
| Integración | Verifica si el paquete contratado es compatible con tu sistema POS. | La integración se especifica y cotiza para tu sistema operativo empresarial. |
| Control | Las campañas y la experiencia del cliente se ajustan a los límites del producto. | Las reglas, pantallas y el panel se definen en el alcance; la evolución posterior se contrata por separado. |
| Antes de decidir | Prueba tu regla esencial con el paquete disponible. | Justifica la inversión con un proceso que la plataforma estándar no pueda cubrir. |
Si tu software comercial actual puede gestionar el programa eficazmente, valida la adopción de los clientes antes de construir otro canal. Una app a medida tiene sentido cuando la diferencia operativa está clara.
Elegir un socio
Preguntas para tu desarrollador de apps de fidelización
| Pregunta | Por qué importa |
|---|---|
| ¿Cómo se corrige el saldo después de una devolución? | Las recompensas dependen de la compra. Las reversiones deben formar parte del diseño y de las pruebas. |
| ¿Cómo se evitan los canjes duplicados? | El personal de caja necesita saber cuándo una autorización ya fue utilizada, incluso cuando se reintenta una solicitud. |
| ¿Quién resuelve las diferencias entre el ERP y el programa de fidelización? | Tu equipo necesita un responsable y un historial de auditoría para investigar problemas, además de una pantalla de saldo. |
| ¿Cómo aprenden los cajeros el flujo de trabajo? | El flujo de caja debe validarse con las personas que atienden a los clientes. |
| ¿En qué se basa el indicador de retención? | Comparar períodos y grupos de clientes distintos puede llevar a una interpretación engañosa del resultado. |
Errores comunes
Errores que perjudican un programa de fidelización
- Lanzar sin reglas del programa. Documenta cómo se acumulan, revierten y canjean los puntos, incluidas las compras canceladas y las campañas finalizadas. La interfaz debe reflejar reglas de negocio claras.
- Dejar la caja para el final. Incluye a los cajeros en las pruebas de aceptación y prueba el recorrido completo antes de promocionar el beneficio.
- Enviar campañas sin un plan. Acuerda el público, la frecuencia y el objetivo. Más notificaciones no demuestran una mayor retención.
- Medir únicamente las descargas. Mide participación, canjes y visitas recurrentes con un período y denominador definidos. Separa la inscripción inicial del uso recurrente.
Desarrollado con Megaleios ofrece desarrollo móvil con Flutter y React Native. La tecnología de la app y la integración con POS/ERP se eligen durante el diagnóstico según las reglas del programa y los sistemas operativos de tu empresa.
FAQ
Preguntas sobre apps de fidelización
¿Cuánto cuesta una app de fidelización?
El diagnóstico establece el precio fijo según la cantidad de tiendas, integración con caja, reglas de puntos y gestión de campañas. Comparte tu sistema POS/ERP y la regla principal del programa para que podamos cotizar un alcance comparable.
¿Cuánto tarda en lanzarse el programa?
Nuestra referencia de desarrollo móvil es de 4–6 semanas para un MVP y de 8–10 para proyectos complejos. El diagnóstico, diseño, integración y envío a las tiendas de apps componen el calendario completo, que se confirma después de la evaluación técnica.
¿Necesito reemplazar mi POS para ofrecer puntos en la app?
Evaluamos la integración antes de recomendar ese cambio. Verificamos qué datos proporciona el POS y cómo registrar compras, cancelaciones y canjes. El enfoque depende de las capacidades de tu sistema actual.
¿Puede funcionar el programa en varias tiendas?
Puede incluirse en el alcance, con saldos compartidos o separados, campañas específicas por tienda y responsables claros de las excepciones. Estas reglas deben acordarse antes del desarrollo.
¿Pueden los clientes canjear recompensas mediante un código QR?
Ese flujo puede incluirse y aparece en el caso público de Atacadão Macre. Tu proyecto debe especificar la validación en caja, el vencimiento de las autorizaciones y los registros de uso.
¿Cómo se gestiona una compra cancelada que ya generó puntos?
Las reglas del programa deben definir las reversiones y qué sucede cuando una recompensa ya se utilizó. El proyecto implementa la regla aprobada y conserva un historial para que tu equipo lo revise.
¿El resultado de retención del 42% de Macre se aplica a mis tiendas?
No es una garantía de rendimiento. Es el resultado informado para ese caso. Tu programa necesita su propia definición de cliente activo, período y grupo de comparación.
¿Seré dueño del código?
Sí. El código fuente y la documentación se transfieren después del pago total del proyecto, según el alcance contratado.
¿Qué pasa después del lanzamiento?
Las correcciones de errores tienen una garantía de 60 días. El soporte, las reglas de negocio nuevas y las mejoras del programa pueden continuar mediante un plan mensual.
¿Trabajan con empresas en Brasil?
Sí. Megaleios es una empresa estadounidense con sede en Orlando que atiende a empresas de Brasil y Estados Unidos en inglés y portugués. Revisamos las reglas y los sistemas locales del programa durante el diagnóstico.
Conoce nuestro servicio de desarrollo de aplicaciones móviles para evaluar el proyecto completo.
Cuéntanos cómo debe funcionar tu programa de fidelización
Respuesta en un día hábil de quien diseñará tu solución.
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