Atualmente vemos que o mercado prioriza a eficiência de custos e a assertividade nos processos. Por isso, a terceirização vem ganhando cada vez mais espaço. E no mercado tecnológico não poderia ser diferente. Muitos gestores de tecnologia estão buscando conhecer melhor e implantar o outsourcing de TI. Quer conhecer também? Se a resposta for sim, acompanhe o nosso post de hoje para saber mais sobre as vantagens e desvantagens de outsourcing de TI.
As apostas em outsourcing de TI estão crescendo por gerarem diversos benefícios para as empresas. Além disso, ainda permitem que o setor tenha uma postura mais estratégica nas organizações, auxiliando assim, o crescimento dos negócios.
Mas, apesar dos benefícios, é importante entender que a terceirização nem sempre será a melhor solução. Tudo dependerá das necessidades e características da empresa. Por isso, é relevante analisar os casos individualmente.
O que é outsourcing de TI?
O outsourcing de TI significa terceirizar as demandas de TI da sua empresa, contratando negócios especializados nessa função.
Ao contratar uma empresa de TI, você pode terceirizar diversas atividades, como: serviços de rede e internet, VOIP – PABX Virtual, Cloud Computing, Service Desk Corporativo, Gerenciamento de banco de dados, suporte técnico, monitoramento de serviços críticos, entre outros.
Assim, empresas de médio e grande portes podem se beneficiar dessa terceirização, visto que trabalham com um volume grande de tráfego de informações. Nesses casos, é necessário um sistema robusto e disponível 100% do tempo. Ou seja, encarar essas necessidades sem uma equipe especializada pode ser uma tarefa complicada.
Qual a melhor maneira de escolher uma empresa parceira para seu TI
Antes de já fechar contrato com uma empresa de outsourcing, você precisa considerar algumas informações.
É imprescindível entender o que ela tem a oferecer e a sua reputação no mercado. Somente assim, poderá tomar uma decisão mais assertiva.
Além disso, vale a pena considerar outros fatores:
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Conheça as necessidades do seu negócio
Assim como em qualquer tomada de decisão que esteja buscando melhorias para a sua empresa, você precisa entender muito sobre as suas necessidades.
Primeiramente, realize um mapeamento entendendo quais setores poderiam se beneficiar com o outsourcing.
Depois disso você pode identificar quais são os problemas principais que precisam ser resolvidos.
Assim, você consegue analisar se o que a outra empresa oferece será efetivo para suprir suas necessidades.
Além de conhecer as suas carências, é importante compreender a cultura e os valores do seu negócio.
Afinal, você precisa encontrar um parceiro compatível com os seus princípios.
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Pesquise referências e comprove algumas experiências
O momento da contratação de uma empresa terceirizada é muito relevante para a sua empresa.
Por esse motivo, provavelmente, você não vai querer lidar com profissionais desqualificados ou sem nenhuma experiência.
Para fugir dessas situações ruins, avalie bem os cases de sucesso da empresa e observe se tem as credenciais necessárias.
É interessante também observar qual a quantidade de projetos que foram concluídos com sucesso.
Você pode até marcar uma reunião ou realizar pesquisas online para obter essas informações. Mas o feedback de outros clientes da empresa será a sua fonte mais confiável.
Procure outros negócios que já tenham contratado os mesmos serviços e contate-os para confirmar a credibilidade da empresa.
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Analise a infraestrutura
É importante também analisar a infraestrutura da empresa que está contratando.
Se possível realize uma visita in loco e observe como a empresa aplica sua metodologia e como organiza a equipe.
Além disso, você poderá avaliar se a empresa conta com os equipamentos necessários para suprir as suas necessidades.
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Compreenda as políticas de suporte e atendimento
Assim como em todas as contratações de serviço, é preciso compreender o que será feito, caso haja alguma falha.
Avalie se existe uma equipe de suporte e se é fácil conseguir o atendimento.
Observe também se há flexibilidade nas soluções apresentadas.
Só assim você identificará se a empresa realmente oferecerá o que você necessita.
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Vantagens do outsourcing de TI
Existem diversas vantagens na contratação de uma empresa terceirizada de TI. Confira as principais.
Flexibilidade
Não é necessário contratar e treinar novos funcionários para o setor de TI. Ou seja, você poderá aumentar ou diminuir a sua equipe de acordo com as suas necessidades.
Assim, a flexibilidade do outsourcing de TI garante que as empresas tenham mais agilidade as demandas e prazos.
Produtividade
As empresas de terceirização disponibilizarão profissionais especializados em determinadas tecnologias. Isso trará muito mais eficiência e produtividade para o seu negócio.
Além disso, considerando que os desenvolvedores não têm contato diretamente com a empresa, eles podem oferecer novas visões de negócio.
Redução de custos
Se pensarmos na contratação de uma equipe interna de TI, a sua empresa terá muitos gastos além do salário.
Para manter uma equipe eficiente com espaço, equipamentos, ferramentas, treinamentos e gerenciamento, você gastará muito mais dinheiro.
Já se contratar serviços de uma empresa terceirizada, a gestão desses custos será responsabilidade do fornecedor.
Assistência especializada
Ao optar pelo outsourcing de TI você tem a possibilidade de contar com uma empresa que tem know-how na sua área de atuação.
Ou seja, a empresa terá vários especialistas em diferentes áreas, os quais se mantêm capacitados e atualizados.
Além disso, como essas empresas atendem vários clientes distintos, elas tendem a ter uma equipe maior com diferentes especialidades e perfis.
Por isso, a gestão é mais eficiente e garante continuidade nos processos.
Apesar de existir um certo receio para contratar serviços de terceiros, os contratos firmados contêm cláusulas que garantem a entrega de bons resultados.
Esses contratos são chamados de SLAs ou Acordo de Nível de Serviços. Os acordos firmados nesse tipo de contrato estipulam resultados mínimos que o contratante espera do serviço.
Para verificar esses resultados são utilizados métricas e indicadores de desempenho.
Acesso à tecnologia de ponta
As empresas especializadas estão sempre buscando novas tendências no mercado para oferecer serviços mais avançados.
Por isso, elas se mantêm sempre atualizadas e oferecem o melhor para atender às necessidades dos clientes.
Isso é muito importante, considerando o cenário dos mercados cada vez mais competitivos.
É preciso aproveitar os recursos lançados para ganhar em produtividade, qualidade e redução de custos.
Segurança das informações
A segurança das informações de uma empresa pode ser uma tarefa complexa.
E com certeza essa é uma preocupação frequente dos gestores, principalmente com relação às informações estratégicas.
Optar pelo outsourcing de TI pode ser uma boa opção para manter suas informações seguras. As empresas, que contam com profissionais especializados, podem indicar a melhor solução para proteger o seu negócio.
Outro ponto relevante, é que elas podem auxiliar a encontrar a melhor opção no caso da recuperação de arquivos perdidos.
Ganho em satisfação dos clientes
Ao optar pelo outsourcing de TI você terá uma melhoria no atendimento das demandas internas. Isto é, terá mais agilidade e qualidade, o que contribuirá para que o trabalho em outras áreas seja otimizado.
Assim, os seus clientes perceberão esse ganho na eficiência dos processos.
Todas essas vantagens podem contribuir para que a sua empresa melhore a imagem no mercado e se torne mais competitiva.
Quais serviços podem ser otimizados pelo outsourcing de TI?
Nesse momento você deve estar pensando em quais serviços da sua empresa que podem ser otimizados pela contratação de uma empresa terceirizada.
Existem várias soluções de outsourcing de TI que podem atender às necessidades da sua empresa. Dentre elas estão:
- Consultorias
- Seguranças digital
- Infraestrutura (data center)
- Desenvolvimento de aplicativos
- Integração de sistemas
- Help desk e servisse desk
- Monitoramento de redes
Desvantagens do outsourcing de TI
A contratação desses serviços também tem suas desvantagens, considerando que a delegação de tarefas a terceiros sempre possui um risco.
Dados confidenciais
Como comentamos, a perda da segurança de informações é uma das maiores preocupações dos gestores.
Afinal, você terá que repassar seus dados confidenciais para o fornecedor do serviço.
Por mais que existam práticas de segurança de informação, é imprescindível que você analise bem antes de contratar a empresa.
É real o risco da utilização indevida dos seus dados. Então, avalie bem os fornecedores por meio dos clientes e das companhias que eles são parceiros.
Risco de mau clima
A passagem do “interno” para o “externo” pode envolver algumas demissões.
Isso tem a chance de gerar um clima de mal-estar dentro do ambiente de trabalho.
Por isso, seja o mais transparente possível ao comunicar os motivos dos desligamentos,
Caso isso não seja feito, os colaboradores que não estão envolvidos nessa transição podem se sentir ameaçados e resultar em clima pior ainda.
Além desses, existem outras desvantagens que podem surgir, caso você contrate uma empresa com serviço de má qualidade:
- Suporte ineficiente;
- Custos ocultos, que não são mencionados;
- Atendimento inadequado;
- Entre outros.
Desafios a serem enfrentados
Existem também alguns desafios na hora de implementar a terceirização de uma empresa de TI. Confira alguns deles:
Nível do controle do gestor
Um dos principais receios dos gestores na contratação de um serviço terceirizado é o nível de controle.
Considerando que o outsourcing tem uma gestão descentralizada, o que pode ocorrer é que algumas decisões não estarão totalmente nas mãos do gestor.
Porém, na realidade não é assim que funciona.
Por mais que a empresa esteja responsável pela questão de recursos e mão de obra, você é que decide os indicadores de SLA. Isto é, a sua empresa poderá cobrar melhorias, caso esteja recebendo menos do que o estipulado.
Isso significa que o gestor ainda poderá solicitar aperfeiçoamentos caso acha necessário.
Efeito nos colaboradores
Uma preocupação também é a forma que os colaboradores irão reagir aos novos fluxos de trabalho.
Esse fato se explica pela resistência à mudança, que é totalmente natural nessas situações.
Podemos afirmar então, que há também um desafio nos efeitos que o outsourcing de TI gera nos funcionários.
Porém, não é difícil demonstrar os benefícios que todos terão com essa mudança.
Distribuição de recursos
Essa preocupação nem precisa existir se você contratar uma empresa estruturada e confiável.
Como a empresa será especializada no atendimento das suas demandas, os recursos necessários serão suficientes para suprir os chamados.
Mas lembre-se da importância de contar com boas empresas!
Ao contratar uma empresa de confiança você consegue aumentar a sua eficiência operacional e reduzir custos.
O resultado disso será um melhor desempenho em todos os aspectos da sua empresa.
Integração de dados
Outro ponto levantado como desafio é a integração entre os dados da sua empresa com a empresa contratada.
É importante considerar aqui que deixar de obter informações no momento certo pode gerar ineficiência e perda de oportunidades.
Mas isso pode ser solucionado facilmente com ferramentas que facilitem a comunicação e o compartilhamento de informações.
Assim, os chamados da sua empresa podem ser atendidos rapidamente e o gestor de TI poderá acompanhar todo o processo.
E agora, opto por outsourcing, ou não?
Como acabamos de citar, a maior parte dos riscos podem ser evitados se você escolher a empresa que contratará.
Tirando essa questão, é certo que o outsourcing de TI é um padrão de mercado que está tomando conta do mercado, principalmente, pelas suas vantagens.
Na hora de tomar a decisão, observe se a sua estrutura atual está limitando a operação do seu negócio. Ou ainda, analise se a há a necessidade de redução de custos na estrutura de TI.
Caso tenha se deparado com alguma dessas situações, pode ter chegado o momento de você terceirizar o TI e reduzir os seus problemas.
