Falando de forma superficial, parece que é necessário escolher sem dúvidas estar em uma plataforma, ou em outra. Não é novidade para ninguém que os aplicativos mobile estão ganhando cada vez mais espaço, e até mesmo superando a web, entretendo é necessário expor também um outro ponto, não é necessário fazer uma escolha tão radical assim, onde uma opção é deixada de lado, mas sim de analisar como esses canais muitas vezes são complementares, com casos de uso diferentes.
A web hoje em dia é mais usada para descoberta e pesquisa de conteúdo e informação, então podemos ver que é ainda pela web que muitos clientes irão tomar conhecimento sobre a sua empresa, no entanto, é verdade também que uma vez que o usuário tem interesse no seu produto ele prefira baixar o aplicativo mobile para tornar o acesso, compra ou atualização mais prática. É a partir desse parâmetro que muitos analistas estão trabalhando em conjunto: web, para atrair o consumidor, e os apps, para fidelizá-los.
Podemos dizer que, embora sejam casos de usos diferentes, a web mais focada em conteúdos de consumo de informação e os aplicativos na execução propriamente dita das tarefas, é necessário que exista uma comunicação entre as duas plataformas para que se tenha um engajamento melhor.
Sendo assim é impossível ignorar que a são multicanal para o seu produto ou empresa é extremamente essencial, para que exista uma interação completa e consistente para seus clientes.
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