Experiência do Usuário: como fazer com que ela seja eficiente

A Experiência do Usuário, ou User Experience em inglês é um fator bastante conhecido daqueles que trabalham com o mercado mobile. Na verdade, a UI é um dos principais fatores que devem ser levados em conta no momento de desenvolver um aplicativo.

No mundo mobile, tão importante quanto marcar presença é preciso se preocupar em converter mais. Quando falamos de aplicativos, converter tem relação com o número de downloads. E no momento de escolher o aplicativo e optar por baixa-lo, os usuários levarão em conta diversos fatores.

Uma boa navegação e boas funcionalidades são alguns destes fatores observados no momento de realizar o download do aplicativo. Essas questões unidas a diversas outras formam a experiência do usuário. E é essa experiência proporcionado ao usuário que terá maior impacto na suas decisões de conversão.

Mas a preocupação do desenvolvedor de aplicativos não deve ser apenas a conversão. De acordo com uma pesquisa do Google, a cada cinco aplicativos instalados, um passa a não ser mais utilizado. E sabe qual é o principal motivo para que um app seja “esquecido”? A experiência do usuário entregue por ele.

Diante da importância da experiência do usuário, vamos entender um pouco melhor sobre esse conceito, suas vantagens e formas de tornar a experiência do usuário cada vez mais satisfatória.

Mas afinal, do que se trata a experiência do usuário?

Como vimos, no centro de todas as suas preocupações deve estar uma: oferecer ao seu usuário a melhor experiência possível. O desenvolvedor de um app não deve focar suas ações apenas em aumentar os downloads de um aplicativo. Apenas o número de downloads não determina o sucesso de um app.

É necessário fazer com que o app seja baixado e que o usuário tenha uma boa experiência. É a boa experiência que irá determinar se esse usuário irá indicar o aplicativo para outros usuários e sua avaliação. Mas você sabe exatamente quais componentes podem melhorar a experiência do seu usuário?

Quando falamos de experiência do usuário, falamos de 2 conceitos: UI, ou User Interface e a UX User Experience. Vamos conhecer mais sobre elas.

UX ou User Experience

UX ou User Experience pode ser traduzido para o português como experiência do usuário. Se trata do processo de aumentar a satisfação do usuário final com um produto, no caso o aplicativo. Mas como melhorar essa experiência? Esse objetivo pode ser alcançado otimizando a usabilidade e aumentando a satisfação no momento de interação com o aplicativo. O design é um dos fatores da UX, mas o processo de experiência como um todo aborda todos aspectos que determinam como um aplicativo é percebido pelas pessoas que fazem seu uso.

No UX estão incorporados os elementos de design de interação e arquitetura da informação. Também são levadas em contas as ferramentas de pesquisa do usuário e demais formas de interação do usuário com o app.

UI ou User Interface

A interface do usuário, ou em inglês User Interface é a interface onde as interações entre o usuário e o aplicativo acontece. Seu principal objetivo é promover um sistema agradável de fácil uso para os usuários.

Em um aplicativo com boa UI, o usuário tem a menor dificuldade em operar o aplicativo. Com isso, sua experiência é otimizada. A UI engloba tudo que está na front end do aplicativo, ou seja, tudo que é perceptível visualmente.

A navegação escolhida para o app, a disposição dos conteúdos, os botões e demais detalhes fazem parte da UI. Esses fatores vão impactar diretamente para aumentar os downloads de um aplicativo.

Qual a relação da UX com a UI?

Podemos dizer que a UI tem um objetivo mais prático, levando em consideração não só o usuário, mas também a capacidade de resposta do produto em si. Já o UX é focado em um aspecto mais complexo. A UX visa garantir uma boa experiência do usuário através da sua satisfação com o aplicativo.

Entretanto, esses são conceitos que caminham juntos e que não devem ser analisados separadamente. O que torna esses conceitos um só é a usabilidade. A usabilidade é o sinônimo de que um produto pelos usuários de forma fluída garantindo mais satisfação a eles.

O que vai determinar em qual desses fatores investir mais para garantir a melhor experiência do usuário são as necessidades específicas do aplicativo. Enquanto alguns aplicativos devem se focar em garantir um agilidade, outros devem se preocupar em atrair a atenção do usuário através de funcionalidades complexas, por exemplo.

Quais benefícios uma boa experiência do usuário pode proporcionar?

A importância da experiência do usuário para o sucesso de um aplicativo é uma noção bastante sólida no mundo mobile. Porém, muitos desenvolvedores não possuem a real noção de como elevar a experiência do usuário pode ser vantajoso para seu aplicativo.

Para que essas vantagens proporcionas pela experiência do usuário fiquem mais claras, vamos apresenta-las melhor agora.

Gera uma boa impressão

Assim como em qualquer negócio, no mundo dos aplicativos a primeira impressão também é a que fica. Através de uma boa experiência do usuário é possível atrair a atenção inicial do usuário.

Mas não é só isso. Um aplicativo como uma boa experiência do usuário garante que de fato o usuário irá aprovar o app e seu funcionamento. Dessa forma, além de uma boa impressão, o aplicativo garante que o usuário ficará satisfeito com o funcionamento do app e com isso, estará mais propenso a indica-lo a outros usuários.

Ajuda a converter mais

Ainda que não deva ser a única preocupação de um desenvolvedor de app, boas taxas de conversão também são importantes. Mas essa alta conversão deve ser acompanhada de uma elevada taxa de satisfação do usuário.

Otimizar a experiência do usuário do aplicativo não só torna o app mais atrativo no primeiro contato. Com uma boa experiência, o usuário tende a estabelecer com o aplicativo uma relação mais duradoura. E são essas relações longas que todo desenvolvedor de aplicativos deve priorizar.

Fideliza os usuários

Como dito acima, uma boa experiência do usuário torna sua relação com o app mais duradoura. E além disso, a experiência é a garantia de que os usuários se tornarão fidelizados.

Usuários fidelizados tendem a divulgar espontaneamente para seus conhecidos e, claro, nas redes sociais. Com isso o app se torna cada vez mais conhecido e mais baixado, o que garante seu sucesso a longo prazo.

O que fazer para garantir uma boa experiência do usuário?

No geral, podemos dizer que para garantir uma boa experiência do usuário é preciso garantir que eles terão exatamente o que esperam do aplicativo. Para isso, é preciso levar em consideração como os usuários se sentem com suas experiências.

Ao considerar a satisfação e a experiência do usuário fica mais fácil criar uma UX e uma UI eficientes. Para que o aplicativo gere uma boa experiência do usuário e com isso torne seus usuários cada vez mais fidelizados, iremos apresentar algumas formas de melhorar a UX do seu app.

Coloque-se no lugar do usuário e entre em ação

Uma boa forma de garantir uma boa experiência do usuário é se colocar no lugar dele. Se questionar o que os usuários esperam do seu aplicativo, como preferem que o aplicativo funcione e qual tipo de experiência querem ter pode ajudar muito no momento de definir uma boa estratégia de UX.

Depois de se colocar no lugar do usuário e pensar em todas as variáveis que podem afetar sua experiência é importante anotar todos os pontos importantes percebidos no processo. Depois disso desenvolva uma fluxo do usuário. O que seria isso?

O fluxo do usuário determina a ordem com que um usuário irá realizar determinadas ações dentro do app. Ao entender o mecanismo de interação, fica mais fácil priorizar as ações que podem gerar melhora na experiência do usuário.

O ideal é que no fluxo do usuário existam o menor número de passos possível. Clicar para acessar o aplicativo, acessar as funcionalidades e clicar para sair do app, por exemplo. Por esse motivo a experiência do usuário deve ser pensada em cada uma das etapas do fluxo do usuário.

Use as emoções

Mais uma dica de com melhorar a experiência do usuário é fazer uso das emoções. Em termos práticos é possível usar diferentes cores para diferentes emoções e sentimentos que se espera do usuário em cada etapa da utilização do app.

Por exemplo, o desenvolvedor pode determinar qual sentimento espera do usuário em cada um dos momentos. No momento em que acessa o app espera que se sinta entusiasmado. E com o decorrer do tempo pode esperar que se sintam confortáveis e satisfeitas.

E para que esses sentimentos se transformem em uma boa experiência do usuário o desenvolvedor pode apostar em cores, combinação de formas, identidade da marca, navegação e diversos outros fatores. O importante é saber exatamente qual sentimento e emoção despertar no usuário em cada parte da navegação. Assim fica mais fácil pensar em meios de melhorar a experiência do usuário no processo como um todo.

Aposte em rascunhos do seu aplicativo

Depois de pensar nas emoções que deseja despertar, está na hora de fazer um rascunho da “cara” do aplicativo. O rascunho pode ser feito até mesmo em um bloco de notas. O importante dessa parte do processo é ter uma noção geral do funcionamento e dos elementos. E mais do que isso, entender como esses elementos que poderão aumentar a experiência do usuário.

Nesses rascunhos devem estar contidos todo o planejamento feito até então, especialmente no que diz respeito a experiência do usuário. Através desse rascunho será possível realizar os testes necessários e garantir mais sucesso para o aplicativo.

Faça testes

Testar seu aplicativo é a melhor forma se saber se ele realmente oferece uma boa experiência do usuário. Esses testes devem ser feitos com frequência e devem ser iniciados desde o começo do desenvolvimento do app.

É imprescindível que sejam feitas pesquisas de experiência do usuário antes do lançamento do app. Esse feedback sobre a usabilidade do aplicativo vindo diretamente dos usuários pode ser sinônimo de bons resultados. Tais testes podem ser feitos com um grupo de pessoas que representem bem o público alvo do aplicativo.

Outra opção são os testes A/B. Eles visam testar diferentes versões do app e analisar qual gera melhores resultados no quesito experiência do usuário. Para aqueles que não possuem orçamento para realizar os testes, é possível apresentar o app para amigos e familiares. Através da sua opinião do aplicativo poderão ser feitos aprimoramentos em busca da melhor experiência possível.

Desenvolva processos simples

O processo que os usuários tem que enfrentar para efetivamente fazer uso de determinado aplicativo diz muito sobre a experiência do usuário.

Exigir um longo cadastro para o usuário ter acesso ao aplicativo é um exemplo de processo que deve ser evitado. Trata-se de uma barreira desnecessária que piora a experiência do usuário. Uma boa experiência do usuário é alcançada ao facilitar ao máximo a interação do público com o aplicativo.

Neste caso, é ideal pedir ao usuário apenas os dados que realmente são essenciais para o bom funcionamento do app. Uma boa dica é exigir poucas informações no início e ir completando os dados quando o usuário já estiver fidelizado.

O que podemos concluir sobre a experiência do usuário?

A experiência do usuário é um dos elementos mais importantes para o sucesso do aplicativo. Ela garante a satisfação dos usuários que já fazem uso do app e também contribui para que novos usuários conheçam e passem a usar determinado aplicativo.

Contar com uma estratégia bem definida para otimizar a experiência do usuário é fundamental para o sucesso do aplicativo. Como o mundo mobile é repleto de alternativas de aplicativos, o cuidado com a experiência do usuário deve ser constante.

Por esse motivo, as dicas demonstradas acima devem ser empregadas em todos os processos, e o aperfeiçoamento deve ser contínuo.

Aprimorar a experiência do usuário exige que o desenvolvedor esteja atento aos feedbacks recebidos dos usuários. Avalie a experiência do usuário através dos comentários e avaliações deixados na app store. Através deles é mais fácil entender quais pontos podem ser aprimorados e quais devem ser evitados.