Conquistar clientes novos pode ser uma tarefa árdua. E isso não é responsabilidade apenas do time de vendas! É preciso que toda a sua equipe saiba como prospectar clientes de maneira eficiente. A tecnologia pode ser aliada do seu negócio nessa tarefa. Saiba como no post de hoje!

Por que conquistar clientes novos?

É comum encontrarmos empresas que ficam acomodadas com clientes antigos e não se esforçam para conquistar novos.

Sabemos que é importante a fidelização. Porém, é necessário também a renovação do seu público. Isso porque os interesses do negócio podem se alterar no decorrer do tempo.

Por isso, é preciso ficar atento à alguns sinais para perceber se está na hora de conquistar clientes novos.

Observe se você possui poucos ou nenhum cliente novo e se está com o número de clientes reduzindo.

Além disso, verifique se há pessoas que têm o perfil da sua persona e que ainda desconhecem a empresa.

Outros pontos a serem analisados são as poucas vendas inesperadas e o número de vendas sem crescimento ou em declínio.

Caso você tenha percebido alguma dessas situações, chegou o momento de conquistar clientes.

É imprescindível ficar atento a esses sinais. De acordo com o SEBRAE, 29% dos erros das empresas estão relacionados com a falta de clientes. Esse fator pode ser relevante no encerramento das atividades desses negócios.

Prospecção de clientes

Será que a melhor maneira de conquistar clientes novos é através daquele velho papo de vendedor que tenta convencer os consumidores? Ou ainda, através da prospecção ativa?

Vamos falar um pouco mais sobre o assunto.

Prospecção ativa

Essa é a maneira mais tradicional de prospectar clientes.

É muito utilizada no outbound marketing.

Se baseia em realizar ofertas de produtos e serviços aos clientes em potencial, sem que eles estejam esperando. Essas ofertas podem ser feitas por ligação, e-mails e conversas pessoalmente.

O outbound pode trazer até resultados, mas ele está caindo em desuso porque as ações podem ter altos custos.

Além disso, os novos clientes têm demonstrado menos interesse nessa abordagem.

Mas então, como conquistar clientes novos?

Você precisa conhecer as preferências da sua persona. Para isso pode utilizar dois grandes artifícios: a atração e a tecnologia.

Pensando na tecnologia

Hoje, oferecer uma central de atendimento, não é mais o suficiente para agradar os seus clientes.

A transformação digital vem garantir experiências mais dinâmicas para os consumidores.

Se tratando da comunicação, é imprescindível que seja ágil e em tempo real.

Para atingir essas metas, os avanços tecnológicos podem ser grandes aliados.

Por exemplo, você pode contar com os apps mobile, os waerables, o Big Data Analytics, a Internet das Coisas, etc.

Essas novas estratégias tecnológicas são extremamente necessárias na hora de conquistar clientes novos.

Por isso, é relevante conhecer o seu público-alvo. Só assim, conseguirá atender as necessidades reais e entender a maneira que ele consome, para oferecer as melhores soluções.

Mudanças nas formas de consumo

Outro ponto a se considerar é que a tecnologia alterou os processos de compra.

Ou seja, a maneira como os clientes se relacionam com as empresas também mudou.

Desta forma, para conquistar clientes novos é preciso considerar essas mudanças.

É preciso prestar atenção no que os seus consumidores estão exigindo!

A tecnologia a favor do seu negócio

Se o seu negócio ainda não aproveita os benefícios da tecnologia para conquistar clientes novos, confira algumas dicas a seguir!

1. Otimização da página inicial

Você já testou a experiência de navegação no seu site? Se ainda não, navegue por ele. Se não te agradar, provavelmente não despertará a curiosidade de nenhum consumidor.

Caso isso aconteça, analise os pontos que podem ser melhorados.

Deixe a sua página mais leve e agradável para conquistar clientes novos.

E não esqueça de apresentar as opções para o que cliente entre em contato com a sua empresa!

2. Proporcionar experiências mobile

E o seu site se adapta à tela do celular?

Se a resposta for não, você precisa investir uma alteração o mais breve possível.

Os próprios sites de pesquisa acabam não dando preferência para as páginas que não se adaptam aos smartphones.

Por isso, se o site não for responsivo, a sua empresa pode deixar de aparecer nos primeiros resultados das buscas orgânicas.

3. Investimento no marketing automatizado

Ao investir no marketing automatizado você também estará contribuindo para o aumento das vendas.

Além disso, poderá melhorar a retenção e diminuirá os custos na aquisição de novos clientes.

Com a tecnologia você pode personalizar o contato com o seu público.

Outro ponto importante, é que a automação pode auxiliar na nutrição e condução de leads até a compra.

Como em todos processos do marketing, é preciso saber o caminho certo a ser seguido para implementar a automação. Para que a estratégia adotada seja bem-sucedida, é preciso estar atento a algumas regras de ouro. Iremos apresentá-las agora!

Tenha estratégias e objetivos bem claros e os acompanhe de perto

Antes de começar o processo de automação é preciso saber definir qual será o processo padrão utilizado.

Esse processo deve ser determinado para cada uma das tarefas, e é preciso que se tenha domínio no processo manual antes de decidir automatizá-lo.

Para garantir que os processos sejam objetivos e claros comece a definir ações estratégias para cada uma das tarefas. Isso vale para as pequenas tarefas e também para as mais complexas.

Saber escolher bem as ferramentas também é uma etapa importante na programação dos processos.

Para a escolha das ferramentas é preciso entender qual delas se adequa melhor ao tipo de empresa.

Nesse aspecto devem ser levados em conta alguns fatores no momento de escolher as ferramentas e garantir uma boa estratégia.

Mas o que levar em conta na hora de escolher estrategicamente as ferramentas a serem usadas?

Funcionalidades

A funcionalidades devem ser a principal preocupação na hora de contratá-la. No momento da contratação é preciso garantir que as funcionalidades atentes as necessidades e possuem o desempenho esperado.

Facilidade de uso

Para garantir uma boa implantação, é preciso que as ferramentas sejam práticas e intuitivas. Com isso, será necessário menos tempo para dominá-la e garantir sucesso no processo de automação.

Personalização

Para ter um bom desempenho, a ferramenta precisa permitir que o estilo da empresa seja incorporado a ela. Nesse aspecto, quanto mais personalizada uma ferramenta, melhor para o resultado da automação.

Integração

Para obter sucesso na implantação do marketing automatizado é preciso apostar em ferramentas de fácil integração. Essas integrações com outras plataformas facilita os processos e garante maior fluidez.

Custos

Não tem como planejar o processo de implantação do marketing automatizado e não pensar nos custos. Por esse motivo, é inevitável citar os custos da ferramenta.  Existe uma grande diferença nesses custos e na forma como sua utilização é feita. Por isso, é um ponto importante a ser levado em consideração.

Além de definir bem os objetivos para cada uma dessas tarefas, é preciso definir o modo de avaliar seu desempenho. Traçar as estratégias e saber monitorá-las é o primeiro passo para garantir uma boa implantação do marketing automatizado.

Com o tempo você terá maior domínio sobre suas estratégias de marketing, assim como das funcionalidades da sua ferramenta.

Não priorizar o acompanhamento das ferramentas de automação é um erro bastante comum.

Não basta implantar o marketing automatizado e achar que tudo será mantido no mesmo nível de eficiência. É preciso ter em mente que assim como toda tecnologia, as ferramentas de automação devem ser constantemente supervisionadas.

Além de manter as ferramentas de automação bem monitoradas é preciso que elas se mantenham atualizadas.

Podem ocorrer mudanças nas ferramentas, portanto você e sua equipe devem estar sempre preparados para agir quando necessário.

4. Campanhas de anúncio

Você pode utilizar ainda a criação de anúncios segmentados de forma precisa para o seu público.

Essas ações de marketing digital são muito eficientes para atrair novas clientes. Por isso, essa estratégia está no topo das preferências das organizações.

Um exemplo é o Google AdWords. Ele permite a criação de anúncios em páginas específicas, como Maps ou Gmail, que podem maximizar o alcance das campanhas.

Esses anúncios podem aumentar a visibilidade e a extensão, garantindo a diferenciação das campanhas.

Com conteúdos ricos e bem direcionados, a empresa consegue aumentar as vendas e otimizar a fidelização dos clientes.

É importante salientar que essas ações precisam ser feitas com muito planejamento.

A escolha das palavras-chave e a correta segmentação do público são muito relevantes.

Se as decisões forem certeiras, podem aumentar os resultados e as taxas de conversão.

Lembre-se também de criar um conteúdo diferente da concorrência com conteúdo útil para conquistar clientes novos.

5. Oferta de diversas formas de pagamento

Como comentamos as boas experiências de compra são essenciais para conquistar clientes novos e fiéis.

Umas das melhores maneiras para alcançar isso é pode meio de formatos diferentes de atendimento.

Você pode, por exemplo, oferecer formas de pagamento variadas.

Quanto mais você facilitar a finalização da venda, maior será a satisfação do cliente o seu retorno.

Uma forma que facilita o pagamento é permitir que o cliente cadastre o seu cartão à conta.

Para aprofundar mais, podemos pensar no uso de moedas virtuais como o Bitcoin.

Para isso, você pode desenvolver um aplicativo que auxilie na realização das transações.

Não esqueça de garantir segurança total nas transações.

As fraudes virtuais estão cada vez mais comuns e os seus clientes não gostarão de passar por isso.

6. Implementação de um software de CRM inovador

Ao optar pelo investimento em um software inovador de CRM você poderá conquistar clientes novos.

Com processos comerciais bem estruturados e uma visão certeira do panorama da empresa, será possível tomar decisões melhores.

Esse tipo de software é uma ferramenta de automação comercial.

O CRM pode simplificar os hábitos administrativos, liberando os vendedores da burocracia e auxiliando na gestão de vendas.

Além disso, com o CRM você consegue acompanhar cada lead e a etapa em que se encontra.

Assim, fica mais fácil o desenvolvimento de métodos que impactam os consumidores no momento certo.

7. Criação de conteúdos audiovisuais

Outro recurso interessante que pode ser desenvolvido através da tecnologia é a criação de vídeos.

Eles podem ampliar o relacionamento com o seu público e aumentar a proximidade.

Além de eles possuírem altos índices de engajamento, as pessoas podem acessá-los de qualquer lugar.

Diante disso, as marcas têm investido muito no uso de vídeos nas campanhas de marketing.

Os vídeos também permitem diversos formatos, como por exemplo uma websérie, ou uma transmissão ao vivo nas redes sociais.

8. Desenvolvimento de aplicativo

Outra aposta para conquistar clientes é o desenvolvimento de aplicativos.

Grande parte das pessoas possui um smartphone e utiliza apps, certo?

Então, ao invés de investir somente em um site responsivo, que tal desenvolver um app para conquistar clientes novos?

Como se trata de um aplicativo, você pode utilizar os recursos dos smartphones a seu favor.

Você consegue usar o GPS, câmera, entre diversos outros recursos.

Tudo isso pode mudar muito a forma com o que o seu cliente se relaciona com o seu negócio.

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Agora, é impossível deixar a tecnologia de lado na hora de conquistar clientes novos

Percebeu como a tecnologia pode ser útil para as estratégias da sua empresa?

Para identificar qual a melhor solução para o seu caso, busque a ajuda de especialistas!

Só não vale deixar de conquistar clientes novos sem usar as ferramentas tecnológicas. Afinal, elas estão cada vez mais acessíveis e fáceis de implementar.